POLÍTICA PARA EL TRANSPORTE DE EQUIPAJES
Cada usuario con la adquisición de un Tiquete de Viaje (Contrato de Transporte) tendrá derecho a transportar sin costo adicional su equipaje de mano con un peso máximo de diez (10) kilogramos que quepa en los compartimientos ubicados en la parte superior de la silla y/o debajo de los asientos para los casos de los vehículos que cuenten con ese espacio.
Además podrá transportar sin costo adicional en la Bodega una (1) unidad con un peso máximo de diez (10) kilogramos.
En total, cada pasajero podrá transportar un máximo de veinte (20) kilogramos, entre equipaje de mano y equipaje en la bodega sin que esto signifique un costo adicional al tiquete de viaje. En caso que el peso del equipaje supere este tope, el usuario deberá cancelar por cada kilo adicional quinientos ($500.00) pesos moneda corriente.
REGLAS PARA EL TRANSPÓRTE DE EQUIPAJE
- Transportes Autollanos S.A. no será responsable de la pérdida y/o avería del equipaje de mano, de conformidad con lo dispuesto en el Artículo 1003 numeral 4 del Código de Comercio, puesto que la custodia, tenencia y cuidado es su exclusiva usuario.
- Transportes Autollanos S.A. no responderá por equipaje en bodega que lleve dinero, valores, joyas, artículos de lujo, documentos con valor o sin valor, equipos electrónicos, o cualquier otra mercancía distinta a las prendas de vestir y/o artículos de uso personal.
- Transportes Autollanos S.A. responderá a título de indemnización hasta por cien mil ($100.000,00) pesos moneda corriente en caso de pérdida de equipaje, siempre que el pasajero presente la ficha maletera y arrime las pruebas suficientes. Para este caso, se dará aplicación de lo establecido en el Artículo 1031 del Código de Comercio.
- Si el pasajero estima que el valor de su equipaje es mayor al señalado en precedencia, entonces deberá declararlo y asegurarlo, previa comprobación de veracidad.
- El usuario no podrá llevar consigo, ni en sus equipajes explosivos, armas de fuego, municiones, materiales corrosivos o inflamables, ácidos corrosivos o venenosos, estupefacientes, narcóticos, artículos de contrabando y en general toda sustancia o elemento que tenga restricción de circulación por las normas colombianas.
- Transportes Autollanos S.A. podrá reservarse el derecho de no transportar aquellos artículos que debido a su tamaño, forma, peso o características no puedan ser considerados como equipaje.
- Transportes Autollanos S.A. se compromete a transportar el equipaje del usuario en un tiempo razonable, sin establecer un tiempo determinado ni para el inicio del viaje, ni para la duración del recorrido.
- El usuario al adquirir nuestros servicios de transporte declara que está conforme con los términos establecidos con la política de transporte de equipaje. La no aplicación o invalidez de algunas de las cláusulas no afecta la validez del resto de contrato. Cualquier indicación que aparezca en el pasaje, hecha por el pasajero o por empleados o dependientes de Transportes Autollanos S.A., o por terceros que tienda a cambiar, modificar o suspender de algún modo las políticas que aquí aparecen, carecerán de plena validez legal.
RECEPCIÓN Y ENTREGA DEL EQUIPAJE
El usuario debe entregar el equipaje de bodega en el momento del abordaje al operador del vehículo a quien deberán entregar una ficha maletera, que servirá como identificación de su equipaje para su entrega en el lugar de destino. En caso de pérdida de la ficha, en conjunto con el operador del vehículo o cualquier colaborador de la empresa deberán identificarlo y verificarlo para su correspondiente entrega. La pérdida de la ficha tendrá un valor de cinco mil ($5.000.00) pesos moneda corriente.
TRANSPORTE DE EQUIPAJE QUE SUPERE EL PESO ACÁ PERMITIDO Y/O EQUIPAJE NO CONVENCIONAL
Todo equipaje adicional que supere los cuarenta (40) kilogramos y/o el equipaje que no sea convencional o sobrepase las dimensiones, deberá ser remesado y transportado a través de nuestros vehículos para el transporte de mercancías, el usuario deberá acogerse a las políticas de transporte de mercancías.
PROCEDIMIENTO EN CASO DE PÉRDIDA, EXTRAVÍO O DAÑOS DE EQUIPAJE DE BODEGA.
En caso de pérdida y/o daños del equipaje, el usuario podrá elevar su petición a través del correo electrónico gerencia@autollanos.com o de forma escrita a la Carrera 1 A Nro. 15 – 02 de Villavicencio, también podrá radicarla en cualquier de nuestras taquillas de las terminales de transporte de Bogotá D.C. o Villavicencio. También podrá presentar su queja a través del Call Center 6017450505.
Adicional a la queja, el usuario deberá arrimar las pruebas con las que considere probar la pérdida o daño del equipaje, informando nombre, número de identificación, dirección, teléfono de contacto e Email. La sola presentación de la queja no significará compensación inmediata, puesto que toda reclamación se tramitará con el agotamiento de los trámites administrativos y el debido proceso.